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COVID-19 Maßnahmen

Fragen zu COVID-19 / BREXIT und den Auswirkungen auf deine Bestellung

Dieser Tage herrscht bei Transportunternehmen Hochbetrieb. Dadurch kann deine Bestellung länger unterwegs sein als gewöhnlich. Wir danken dir im Voraus für dein Verständnis.

 

    WICHTIGES UPDATE ZUM VERSAND NACH GROSSBRITANNIEN

    Im Zuge der COVID-19 Pandemiesituation und der Grenzschließung zu Großbritannien wurden alle Sendungen an der Grenze blockiert und zu uns nach Belgien zurückgeschickt. Die Europäische Union hat die Grenzen zu Großbritannien für den Transport mit einigen Hygienevorschriften für die Fahrer wieder geöffnet. GLS wird am Sonntagabend, den 27.12. wieder mit dem Versand aller Pakete für das Vereinigte Königreich und Irland beginnen, für Lieferungen ab Dienstag nächster Woche. In Anbetracht der sanitären Auflagen und des Rückstaus an der britischen Grenze müssen sie die Abfahrt bis dahin verschieben.

    Kann ich immer noch online bestellen?

    Ja, Decovry bleibt offen. Du kannst also immer noch online bestellen, und wir liefern weiterhin aus. Wir halten uns genau an die Ratschläge der Regierung, die Geschäfte auf die beste und sicherste Weise fortzuführen.

    Wann wird meine Bestellung geliefert?

    Wir bemühen uns nach besten Kräften, alle Bestellungen zum vereinbarten Liefertermin auszuliefern. Einige Lieferungen können sich jedoch aufgrund von Grenzkontrollen oder eines Nachfrageschubs bei unseren Partner-Kurierdienste verzögern.

    Wir bieten die folgenden Hilfsmittel an, um den Status deiner Bestellung zu erfahren.

    • Bestellhistorie: Du kannst den Status deiner Bestellung überprüfen, indem du dich in dein Konto einloggst, auf gehst und 'Bestellung ansehen' auswählst. Dort siehst du das voraussichtliche Lieferdatum.
    • Bestell- und Versandbestätigungs E-Mails: Nachdem du eine Bestellung getätigt hast, erhältst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail, und sobald die Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail.
    • Kundenservice: Wenn du Fragen zu einer Bestellung hast, kannst du unseren Kundenservice unter [email protected] erreichen. Bitte beachte, dass es zu Verzögerungen bei den Antwortzeiten kommen kann, da wir deine Fragen prüfen und aktuelle Situationen bewerten. Wir schätzen deine Geduld während dieser Zeit. Am besten sende uns nur einmal eine E-Mail und gib deutlich deine Bestellnummer an. Wir werden deine E-Mail so schnell wie möglich beantworten. Da alle Kollegen/innen von zu Hause ausarbeiten, sind wir telefonisch schlechter erreichbar. Wir danken dir im Voraus für dein Verständnis.

    Wie erfolgt die Lieferung?

    Dein Paket wird an deine Türschwelle geliefert. Bei der Übergabe wird das Paket momentan nicht manuell vom Kunden abgezeichnet. Auch nicht bei Unternehmen, die dies früher verlangten.

    Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

    Ja, es ist immer noch möglich, Bestellungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Unsere Politik bleibt unverändert. Bitte lese hier unsere Rückgabebestimmungen.