Questions à propos du Corona / BREXIT et son impact sur votre commande

La période des fêtes de fin d'année approche. Les entreprises de transport travaillent 24 heures sur 24 pour respecter les délais. Toutefois, de légers retards peuvent survenir en raison du nombre élevé de commandes. Nous vous remercions de faire vos achats chez nous et de votre compréhension.

INFORMATION IMPORTANTE CONCERNANT LES TRANSPORTS VERS LE ROYAUME-UNI

Suite à la situation pandémique COVID-19 et à la fermeture des frontières avec la Grande-Bretagne, tous les envois ont été bloqués à la frontière et nous ont été retournés en Belgique. L'Union Européenne a réouvert ses frontières avec la Grande-Bretagne sous certaines conditions sanitaires pour les chauffeurs. GLS va redémarrer les tractions vers la Grande-Bretagne dès ce dimanche soir 27 decembre pour des livraisons dès mardi 29 decembre prochain en Grande-Bretagne et en Irlande. Etant donné les conditions sanitaires et le retard actuel aux frontières ils ne peuvent pas partir plus tôt.

Puis-je toujours commander en ligne ?

Oui, Decovry reste ouvert. Vous pouvez donc toujours commander en ligne et nous continuons à livrer. Nous suivons de près les conseils du gouvernement afin de poursuivre nos activités de la meilleure façon possible et en toute sécurité.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Nous faisons l’impossible pour livrer toutes les commandes dans les délais convenus. Toutefois, certaines livraisons peuvent être retardées en raison de contrôles aux frontières ou d'une d'une hausse de volume au sein de nos sociétés de livraison partenaires.

Nous vous offrons les possibilités suivantes pour connaître le statut de votre commande.

• Historique des commandes : ous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte, en allant sur "Commandes" et en sélectionnant "Voir la commande". Vous y verrez la date de livraison prévue.

• Mails de confirmation de commande et d'expédition : Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation de commande par courrier électronique, et une fois que cette commande aura été expédiée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation d'expédition.

• Service client : Si vous avez des questions concernant une commande, vous pouvez contacter notre équipe du service client à l'adresse [email protected]. Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards dans les temps de réponse, car nous examinons vos questions et évaluons les situations actuelles. Nous vous remercions de votre patience pendant cette période. Il est préférable de n'envoyer qu'un seul mail et d'indiquer clairement votre numéro de commande. Nous répondrons à votre courrier dans les plus brefs délais. Comme tous nos collègues travaillent à domicile, nous sommes moins joignables par téléphone. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Comment se déroule la livraison ?

Votre colis sera livré à votre domicile. À la livraison, le colis n’est pour le moment pas signé manuellement par le client. Pas même dans le cas d’entreprises qui exigeaient cela auparavant.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, il est toujours possible de retourner les commandes dans les 30 jours suivant leur réception. Notre politique reste la même. Veuillez consulter notre politique de retour ici.