PRODUCT INFO
0
0

Maatregelen Corona (COVID-19)

Vragen over Corona / BREXIT en de gevolgen voor mijn bestelling

De pakjesperiode is weer begonnen. Het is dan ook erg druk bij de transportbedrijven. Hierdoor kan je order langer dan normaal onderweg zijn. Alvast bedankt voor je begrip.

 

    BELANGRIJKE UPDATE I.V.M. VERZENDING NAAR GROOT-BRITTANNIË

    Als gevolg van de Covid-19-pandemie en de sluiting van de grens met Groot-Brittannië werden alle zendingen aan de grens geblokkeerd en teruggestuurd naar België. De Europese Unie heeft haar grenzen met Groot-Brittanië weer geopend onder bepaalde sanitaire maatregelen voor de chauffeurs. GLS zal linehauls naar UK herstarten op zondagavond 27 december voor leveringen in Groot Brittanië en vanaf dinsdag 29 december voor leveringen naar Ierland. Rekening houdend met de sanitaire verplichtingen en de achterstand aan de grens kunnen ze niet eerder starten.

     

      Kan ik nog steeds online bestellen?

      Ja, Decovry blijft open. Je kan dus nog steeds online bestellen. Ook onze leveringen gaan door zoals gewoonlijk. We volgen de adviezen van de overheid op de voet om zo goed en veilig mogelijk verder te werken.

      Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

      We doen ons uiterste best om alle bestellingen volgens de afgesproken leveringsdatum te leveren. Sommige leveringen kunnen echter vertraging oplopen als gevolg van grenscontroles of de sterk gestegen vraag bij onze partner koeriersbedrijven.

      Wij bieden de volgende middelen aan om de status van je bestelling te weten te komen.

      • Bestel- en verzendingsbevestigingsmails: Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een orderbevestiging per mail. Zodra die bestelling is verzonden, ontvang je een verzendingsbevestiging per e-mail. Check ook de spamfolder als je de mails niet meteen vindt.
      • Via de klantendienst: Heb je vragen over je bestelling of een van onze producten, stuur dan een mail naar [email protected]. We beantwoorden je mail zo snel mogelijk. Houd er rekening mee dat er enige vertraging mogelijk is aangezien we elke vraag zorgvuldig willen beantwoorden en de huidige situatie steeds herevalueren. Best mail je maar één keer en vermeld je duidelijk je ordernummer. Aangezien alle collega’s thuiswerken, zijn we telefonisch minder goed bereikbaar. Alvast bedankt voor je begrip.

      Hoe vindt de levering plaats?

      Je pakket wordt bij jou thuis afgeleverd. De koerier zet het pakket voor de deur om contact te vermijden. Bij aflevering van je pakket wordt dit momenteel niet manueel afgetekend door de klant. Ook niet bij maatschappijen die dit vroeger wel vereisten.

      Kan ik mijn bestelling terugsturen?

      Ja, het is nog steeds mogelijk om bestellingen binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Ons beleid blijft hetzelfde. Bekijk hier ons retourbeleid.